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RISH瑞時美發是一家擁有國際背景的美發品牌，早在2003年就入駐中國。目前三家分店均位于高端商場或高檔社區，主打韓國美發技術，客單價、客流量較高，客源穩定。不過最近瑞時的負責人金先生下決心嘗試“觸網”，一切為了提升用戶體驗！一方面他看到80后和90后是瑞時的未來，跟這些用戶對接，沒有移動互聯網就太OUT了。另一方面河貍家等一些互聯網行業延伸到傳統美發行業的經營模式對他刺激很大，瑞時必須改變。 近期，聚焦本地生活服務電商窩窩（原窩窩團，股票代碼WOWO），針對美容美發、美甲、塑形、健身等美業商家推出了移動互聯網網店營銷平臺——網店通美業版，其核心功能包括了品牌展示、作品圖冊、技師風采、手機預約、手機分享、資訊推廣、手機商城、會員營銷等，也是窩窩為生活服務商家提供的又一項垂直品類的移動電商服務。 瑞時試用之后，金先生表示“很驚訝”。“以前從來不知道‘觸網’原來可以這么容易！”“用戶不僅在線預約，現在我們開展活動可以通過‘RISH’的推送功能在線推送消息，我們與用戶互動能快速建立起來，太方便了！” 目前，不少美容美發店還在習慣于通過傳統的模式運營，但隨著移動互聯網時代的到來，用戶習慣的改變、互聯網+對傳統行業不斷滲透和顛覆，如瑞時一樣，許多美業店主發現，他們必須借助互聯網力量進行自我革新。 用戶在哪里商家就要在哪里 為了招攬顧客，商家一般選擇在熱點地段開店，佐登妮絲就是如此。佐登妮絲負責人武先生告訴記者，佐登妮絲一家分店地址選在了西城區黃寺大街附近，地段確實不錯。不過隨之而來的問題則是：租金較高，推高了運營成本。而且輻射范圍受地理空間的限制比較明顯。 移動互聯網時代的O2O商業模式為傳統美業的升級提供了契機。借助窩窩提供的網店通美業版這樣的服務，佐登妮絲以后可以最大限度地擺脫地段的影響，開店不再僅僅是地理位置這種空間上的概念，佐登妮絲可以直接把店開在用戶的手機上。用戶在哪里，商家就在哪里。 金先生在跟記者聊天的時候，曾不止一次提到了傳統經營時的“成長的煩惱”：與用戶之間的溝通渠道不夠通暢，店里做活動結果用戶不知道或者無法提前安排時間，導致用戶與優惠“擦肩而過”而產生抱怨情緒，這對于瑞時來說，無疑是弄巧成拙。 但在使用網店通美業版觸網后，金先生豪情滿懷：“我們的目標是2016年之前注冊用戶過萬。”這意味著在一年左右的時間內，實現從0到10000的突破。這是傳統的門店模式所不可想象的。這種增長實際上是一種“輕增長”：商家不再需要付出高額的開店成本，便將“觸手”送達每一位目標消費者。 談到網店通服務的使用體驗，金先生特別提到了一個小細節：軟件的預約功能將預約過的發型師默認排列在前，是根據用戶來顯示的，每個用戶看到的發型師排序不同。這種個性化的服務很貼心。 他介紹說，如今技師與用戶之間實現了點對點的連接，依靠APP，消費者簡單幾步輕松搞定預約。再配合后臺管理，可將預約精確到半小時內，從而幫助瑞時告別了繁瑣的電話記錄。 打造品牌與促銷讓利一個都不能少 在跟許多生活服務商家溝通的過程中，記者發現，現在商家對未來的期許很高，他們不僅要招攬更多的顧客，還要實現可持續增長：即回頭客越來越多，占比越來越高。“猴子掰棒子”式增長早已是過去式。 佐登妮絲負責人武先生表示，選擇網店通美業版服務原因之一是看中了它的會員營銷功能。“我們很重視鐘情我們的用戶，希望針對這部分用戶提供優惠活動等反饋，持續提升他們的使用體驗，與會員建立長期的優質的溝通關系。” 記者街訪了一些美容消費者，不少消費者表示美容院以前的溝通方式讓她覺得有壓迫感，一般美容院都要辦會員卡，但是做美容時，自己想睡美容覺，但美容師卻一直推產品，不希望接受太多的“指示”。如果美容院有自己的APP，所有的服務項目清晰可見，優惠信息也能及時看到，美容知識自己也能學習了解，到時只要和美容師有簡單溝通即可，每次美容也能心情愉快！ 為了提升品牌知名度和美譽度，網店通美業版也特意為商家提供了品牌展示的空間，幫助商家通過精心設計的品牌Logo、良好的員工形象、第三方提供的權威認證等展示，持續給消費者暗示，幫助商家無形中達到品牌傳播的目標，助其可持續發展。 變被動服務為主動服務實現服務2.0升級 當前互聯網行業興起一股“上門服務”的熱潮，不論是在美甲、洗車，還是餐飲業，都出現了提供上門服務的創業公司，他們吸引了大量投資者的目光。在快節奏的城市生活中，上門服務是很多用戶的硬需求。過去在門店模式下，商家的服務實際上是被動的，只有用戶上門了，服務才能開展。但是在移動互聯網時代，服務升級為主動服務不可避免。 如何化被動服務為主動服務？不能靠電話和短信，頻率過高很容易讓用戶產生被騷擾感。而利用網店通這樣的第三方服務可以實現用戶與商家的實時連接。不論是商家有需求，亦或是用戶有需求，隨時連接。同時用戶有足夠的自主權來選擇接納或拒絕服務。 這種實時連接也為個性化服務創造了空間。假如某位用戶有服務需要，而恰好這位用戶方便到店服務，那么可以為這位用戶提供到店的服務。而如果這位用戶希望上門服務，那么商家也可以據此做出安排，而非采用僵化的統一的服務模式。 窩窩最新發布的網店通美業版，其中主要一個功能是能夠為商家提供一站式的APP、微信店、百度直達號、支付寶服務窗、窩窩專賣店等多個移動網鋪搭建服務，能在各大移動互聯網平臺上同時截流拉新，帶來新客源；并且網店通美業版發布的各種營銷活動都能一鍵同步到各個移動網鋪，使網鋪運營管理更加高效，簡便。
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