通過筆者的觀察，IT運維工程師通過遠程協助為用戶處理問題時，經常會因為電腦需要重啟而浪費不必要時間，從而影響事件解決的效率，降低服務質量。那么，當遇到下列難題時，該如何去避免呢?

　　難題一：電腦重啟后連接斷開，無法預知重啟狀況。

　　難題二：重啟后如果需要用戶賬號登陸電腦，用戶可能會不在場而到時操作無法繼續進行。

　　難題三：不能遠程選擇重啟后的系統模式，如需要進入安全模式時必須要現場支持。

　　難題四：有未知程序影響正常關機，需要現場利用關機按鈕強制關閉。

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　　筆者通過對比多款遠程協助軟件，最終發現易維幫助臺的遠程協助功能最為強大，屬于專業的企業級IT運維管理軟件。特別是在遠程控制、重啟重連方面，更加值得推薦。易維幫助臺提供了多種重啟模式來避免以上問題的產生，在易維幫助臺的console中，一旦系統確定已建立P2P連接，工程師既可以開啟遠程桌面對客戶端進行端到端的技術支持，也可以通過后臺進行系統維護，同時在進行遠程協助時，工程師和用戶還可以進行在線交流與溝通，實時了解用戶需求。

　　易維幫助臺有多種重啟模式供工程師選擇，幾乎滿足了所有重啟需求，下面重點介紹下易維幫助臺如何實現重啟重連：

　　1、建立遠程會話，開啟遠程桌面或進行后臺系統維護。　　

　　2、發送重啟命令

　　在系統維護標簽下有重啟計算機選項，在此，易維幫助臺提供多種重啟模式，既可以讓客戶端處于免值守工作狀態，又可以重啟至安全模式，同時還可以選擇是否自動重連控制臺。　　

　　3、重啟重連

　　選擇重啟模式后，被控端重啟斷開連接，控制臺所有功能按鈕處于禁用狀態，左側會話區會提示客戶端狀態，控制臺自動檢測被控端網絡連接狀態，當被控端網絡連接就緒時，自動建立連接，控制臺所有功能按鈕被激活，遠程桌面自動開啟，工程師既可登陸被控端桌面進行操作也可以通過后臺進行系統維護，自動化的重啟重連功能，可視化操作，提高了工程師的工作效率。　　

　　另外， 易維幫助臺還具有兩大最為關鍵的重啟模式，“需客戶輸入登錄密碼后重啟”模式，可以讓被控端處于免值守工作狀態，只要本次會話未關閉，即使用戶不在電腦前，工程師也能重啟電腦進行操作，而不需要用戶多次輸入密碼，并且在重啟后仍能自動連接到控制臺。“重啟至安全模式”可以讓被控端進入帶網絡的安全模式，工程師可以在安全模式下遠程電腦解決問題。

　　易維幫助臺多樣化的重啟模式已解決了IT運維工程師遠程重啟的諸多難題，幾乎適用于任何重啟需求，筆者在此就不一一贅述了。如有興趣，大家到易維幫助臺的官網(http://www.infocare.cn)注冊就可以免費使用。