對(duì)于將內(nèi)部IT業(yè)務(wù)外包給IT服務(wù)商的企業(yè)而言，如何去衡量一個(gè)外包商的服務(wù)呢?其實(shí)他們最關(guān)心的是問(wèn)題解決的效率和服務(wù)的質(zhì)量。傳統(tǒng)型的IT外包商將到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間作為對(duì)客戶的第一響應(yīng)時(shí)間，但是現(xiàn)在越來(lái)越多的IT外包商已經(jīng)將線下的響應(yīng)轉(zhuǎn)為線上的即時(shí)響應(yīng)，從而提高服務(wù)響應(yīng)效率和客戶滿意度。

　　但是面對(duì)市場(chǎng)上如此眾多的IT運(yùn)維工具軟件，哪一款是最適合IT外包商的需求呢?小編為你推薦目前市面上功能最為全面，用戶數(shù)最多的易維幫助臺(tái)。

　　一、 一體化管理平臺(tái)

　　易維幫助臺(tái)是一體化的IT技術(shù)支持和運(yùn)維管理工具軟件。使用易維幫助臺(tái)，您可以統(tǒng)一在線響應(yīng)各類服務(wù)請(qǐng)求，遠(yuǎn)程支持客戶;整合了遠(yuǎn)程協(xié)助、主動(dòng)維護(hù)(即通過(guò)后臺(tái)管理IT設(shè)備)、ITSM服務(wù)管理、軟件庫(kù)、坐席監(jiān)控等功能模塊，滿足IT外包管理者和工程師的所有需求，同時(shí)，易維幫助臺(tái)提供在線知識(shí)庫(kù)和用戶自助服務(wù)查詢頁(yè)面，客戶可以自助查詢解決問(wèn)題。

　　二、 在線客服中心

　　易維幫助臺(tái)是一個(gè)垂直集中的在線客服平臺(tái)，可以緊密接觸客戶，與客戶保持即時(shí)的交流與溝通，多方協(xié)作在線為客戶解決問(wèn)題，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程桌面等多種方式在線為客戶解決問(wèn)題，同時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高了服務(wù)響應(yīng)效率和客戶滿意度。

　　三、 企業(yè)形象展示臺(tái)

　　易維幫助臺(tái)具有強(qiáng)大的個(gè)性化定制功能，IT外包商可以生成帶有自己Logo標(biāo)識(shí)的客戶端，可自定義的界面元素包括安裝包和執(zhí)行程序的名稱、Icon、Banner、聯(lián)絡(luò)信息、廣告文字和鏈接。同時(shí)開(kāi)放API接口，直接與CRM等客戶信息系統(tǒng)連接，調(diào)用客戶信息。

　　四、 服務(wù)分析專家

　　易維幫助臺(tái)是您即買即用的ITIL服務(wù)管理專家，讓您立即實(shí)現(xiàn)高效的IT服務(wù)管理，個(gè)性化定制服務(wù)分析報(bào)表，監(jiān)控記錄服務(wù)過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查，既能及時(shí)了解客戶體驗(yàn)滿意度又能考核坐席服務(wù)績(jī)效，為您改善服務(wù)水平、制定企業(yè)服務(wù)方針提供了有力的數(shù)據(jù)保障。

　　五、省錢之道

　　通過(guò)利用易維幫助臺(tái)實(shí)施IT服務(wù)管理，可以獲取多方面的商業(yè)價(jià)值，如提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提供更可靠的業(yè)務(wù)支持，保持及時(shí)有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)，提高了客戶滿意度等，但是最關(guān)鍵的利益在于對(duì)人力和費(fèi)用的節(jié)省，使企業(yè)在財(cái)務(wù)上直接受益，大幅減少現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本。　　

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