過去十年，對于中國電商行業，乃至整個零售行業而言，都是風起云涌的十年。在這期間，互聯網購物的逐漸普及，使得無數電商企業希望憑借“一招鮮”——或低價噱頭、或簡單克隆歐美模式，成為最后的贏家。但隨著市場的大浪淘沙，京東成為順勢而起、開創大格局，并把用戶體驗做到極致的電商典范。

　　京東連續多年保持了三倍于整個電商行業的增長速度，目前已經成為當之無愧的國內最大綜合網絡零售平臺。來自艾瑞的統計顯示，今年一季度，京東在自營式B2C市場上的份額超過了43%，穩坐國內頭把交椅。在業內人士看來，零售行業的核心競爭力來自低成本基礎上的低價。但在傳統零售業中能把“天天低價”落到實處的，只有沃爾瑪等少數幾家;在電商行業，真正能把“天天低價”變成一場對傳統零售業革命的，在國內也只有京東。

　　因為“天天低價”雖然威力巨大，但同時也是“七傷拳”：如果沒有雄厚的內力來駕馭它，雖能痛快一時，但也會造成自身元氣大傷甚至一蹶不振。京東連打十年“低價牌”，打出中國最大的網絡零售帝國;按照公司創始人、CEO劉強東的說法，要堅持低價一百年不變，永遠在行業內保持低價。京東的底氣何在?決勝零售的秘密武器到底是什么?

　　第1種武器：全品類

　　從最初的3C(電腦、數碼、通信)產品到后來的大家電、日用百貨以及今年5月剛剛上線的商超食品業務，京東堅定地走在綜合性擴張的道路上，欲做“一站式”網購平臺。目前，京東已擴展到13大品類、上千萬種商品(SKU)，合作品牌近4萬家，其豐富度在國內自營式B2C領域處于領先地位。

　　如今，京東不僅在3C領域保持近六成網購市場份額，在大家電市場，京東也已經占據北京1/3的市場份額，增長速度遠超整個行業。此外，在圖書、母嬰、個人護理、化妝、服裝服飾、家具家居以及商超食品等領域，京東也在逐步展現后發優勢。

　　品類的擴張帶來了用戶的迅猛增長。三年多的時間內，京東的用戶從1000萬增長到1億。新增用戶中女性的比例在不斷提高，整體用戶結構更加合理。而用戶數量的增長，又為京東和眾多品牌的合作提供了更深、更寬的合作空間：京東大部分商品都是品牌直供，很多品牌更是把新品首發甚至獨家拿到京東上來做。因為品牌直供繞過了經銷商的環節，減少了中間成本，用戶就可以在第一時間以最低廉的價格享受到優質產品。

　　第2種武器：自建物流

　　2007年，在中國電商行業中率先自建物流的京東并不被業界看好。當時，業內普遍認為自建物流不僅耗資巨大，也違背了社會分工的基本原則。如今，京東的物流配送體系，不僅成為中國乃至全球的電商行業標桿，也是其最核心的競爭力之一。

　　目前，京東的自建物流體系由六大物流中心、27個城市倉儲中心、近1000個配送站、300個自提點組成，已經覆蓋全國1000多個區縣;到今年年底，將覆蓋中國一半以上的區縣。在此前推出的211限時達、次日達、隔日達和夜間配送等優質物流配送服務的基礎上，京東前不久又在北京等中心城市推出了“極速達”業務，把貨物的配送時間大幅壓縮在了3小時之內，把物流差異化優勢提升到了友商短期內無法企及的高度。

　　隨著今年年底上海“亞洲一號”項目的正式投入使用，京東的物流能力也將跨上新的臺階。“亞洲一號”是中國首個專為電商設計的倉儲項目，擁有同時處理上百萬件SKU的能力，自動化程度也將是業內最高的。在上海、北京、沈陽、武漢、成都以及廣州的“亞洲一號”項目全部完工后，京東的日訂單處理能力將提高數十倍。

　　實際上，京東的整個自建物流體系并不只屬于京東自己，也是開放性、社會化的。京東會向所有的合作伙伴開放物流體系，以便更好地帶動地方經濟發展、產業轉型，并推動整個中國經濟、社會向前發展。

　　第3種武器：技術驅動

　　在京東作為中國最大的綜合網絡零售平臺背后，很多人忽略了其技術驅動的“內核”：目前京東的研發人員已經接近3000名，去年專利申請量達到了400多件。

　　沒有強大的研發力量做支撐，京東的SKU不可能從2007年的3萬多增加到今天的上千萬，也不可能以多樣化的業務形式，滿足用戶日益增長的多元化需求。正是由于有了數據挖掘，京東才能做到更加精準的銷售預測，以及給用戶更加智能地推薦所需要的產品。

　　與其他純平臺的電商不同，致力于全供應鏈創造價值的京東，要完成對物流、信息流和資金流的集成、整合和創新，面臨的技術復雜度、難度更大。但通過自主開發和內部創新，京東成功地實現了這一點，不少成果在國際上也是領先的、獨創的。通過信息分享和方案優化，確確實實地降低了供貨商的成本，提高了合作伙伴的效率，從而有能力為消費者提供更低的價格。

　　正是在技術的助力下，京東才充分發揮了電子商務本身的先天優勢，包括無店面、無限展示空間、價格透明以及滿足個性化需求等，并實現了比線下渠道低得多的成本、高得多的效率。以大家電為例，京東的整體運營費率，只及線下渠道的一半左右，這就決定了其低價是可持續的。因此，面對任何理性的價格競爭，京東都胸有成竹、游刃有余。

　　第4種武器：用戶體驗

　　京東創始人、CEO劉強東日前表示，他只關注三件事：公司戰略、組織文化以及用戶體驗。而好的公司戰略和組織文化，歸根結底也是為了確保完美的用戶體驗。

　　實際上，“以客戶為先”，注重用戶體驗，已經成為京東整個公司的DNA(基因)。公司把用戶體驗分解為34個節點，任何可能危及用戶體驗的行為都被嚴格禁止，無論能帶來多大的短期經濟效益。在進一步完善現有舉措的基礎上，京東還將推出創新性的主動式服務，屆時必將帶給用戶全新的體驗。

　　而要為用戶提供完美的用戶體驗，低價就不可或缺。京東從經營宗旨上，就一直在追求成本和效率的極致，以最具競爭力的價格提供優質的產品，而不是過高的品牌溢價。劉強東曾經表示，除了金融等非實體業務之外，京東要長期把毛利率保持在比較低的水平，這和某些友商追求動輒50%甚至更高的超額利潤，形成了鮮明的對比。

　　在這樣的企業文化和價值觀指導之下，京東每一次品類擴張、物流升級和技術進步所帶來的成本降低和效率提高，都將毫無保留地回饋給廣大消費者以及廣大合作伙伴。京東正在營造的，并非完全自我封閉的全供應鏈，而是一個基于低價的、可持續的完整生態圈。在這個體系中，京東將永遠是創造者、合作者、共贏者，而不是破壞者、集權者以及自利者。