很多中國人都有這樣一個習(xí)慣，所有事情從頭到尾都自己做，美其名曰肥水不流外人田。其實，隨著商業(yè)形態(tài)的不斷成熟，把一些已經(jīng)成熟的工作交給外部更專業(yè)的人員操作倒是更加高效、節(jié)省成本和保證服務(wù)水平的上乘選擇。“做你最擅長的核心競爭力，其余的外包!”美國著名管理學(xué)者杜洛克非常鮮明的表達(dá)自己的觀點，任何企業(yè)僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。把可以定性、定向、定量的工作外包給有能力的專業(yè)公司，才能將企業(yè)的注意力聚焦在業(yè)務(wù)核心上。也有研究者強(qiáng)調(diào)，外包在多個方面來看已經(jīng)不僅僅是一種趨勢，它已經(jīng)成為全球商業(yè)格局中的一種永久范式。

　　云、移動、社交、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)給傳統(tǒng)IT在帶來強(qiáng)烈沖擊和挑戰(zhàn)的同時，也給IT服務(wù)帶來了新的增長驅(qū)動，IT服務(wù)市場愈加成熟。有數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務(wù)市場規(guī)模2012年突破2000億人民幣大關(guān)，同比增幅超過20%，IT服務(wù)成為推動企業(yè)級IT市場增長的重要引擎。

　　在這種新的技術(shù)變革驅(qū)動下，企業(yè)開始重新審視自身的IT架構(gòu)，尋求與專業(yè)IT服務(wù)商合作，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。IT外包服務(wù)商與企業(yè)之間開始由單一的交易型服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

　　金道就是這樣一家借著IT服務(wù)的藍(lán)海在IT服務(wù)領(lǐng)域扎根、成長、積淀、壯大的服務(wù)商，視運維服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗和客戶滿意度為服務(wù)之本。自1998年涉足IT服務(wù)，目前已服務(wù)世界500強(qiáng)客戶近百家。鑒于傳統(tǒng)人員外包模式缺乏對最終服務(wù)質(zhì)量的承諾，實施結(jié)果難以得到客戶認(rèn)可，因此，金道一直推進(jìn)管理服務(wù)，不做單純?nèi)藛T外包，通過參與實際運維管理來達(dá)成企業(yè)所期待的服務(wù)質(zhì)量和效率效果。

　　當(dāng)前采用管理服務(wù)模式的客戶占據(jù)了金道客戶總數(shù)的一半以上。為落實管理服務(wù)，讓客戶看到真實的價值，金道主動做了大量投入，首先設(shè)立管理服務(wù)中心，其次有完備的服務(wù)工具，第三，管理模式變化，人員的管理能力直接與考核掛鉤，推動管理服務(wù)切實落地。金道還在嘗試 “阿米巴經(jīng)營”等新型管理模式，以進(jìn)一步釋放員工的主動性和創(chuàng)造力。

　　王勇強(qiáng)調(diào)，推動管理服務(wù)，讓所有人具備管理能力，要通過標(biāo)準(zhǔn)化來保障。落地實施與執(zhí)行則依靠內(nèi)部審計的評定、認(rèn)證。而早早通過ISO20000/27001雙認(rèn)證，也是金道服務(wù)管理規(guī)范，并實現(xiàn)與國際接軌的保證。

　　在國內(nèi)排名最靠前的同行IT服務(wù)商中，金道是唯一一家沒有廠商背景的，但贏得了15年的持續(xù)增長。金道高級副總裁王勇認(rèn)為，這得益于金道對IT服務(wù)專業(yè)性的深刻理解，以及與客戶同發(fā)展的規(guī)劃和愿景。金道不僅深入理解ITIL等理念，而且重視落地的方法論。具有完備的服務(wù)產(chǎn)品和工具，在團(tuán)隊構(gòu)建和管理方面投入巨大精力。“比如現(xiàn)在金道以行業(yè)為單元，根據(jù)行業(yè)特點針對客戶需求定制服務(wù)，就使我們在行業(yè)理解和服務(wù)效果上獲得客戶認(rèn)可。”

　　另一方面，金道將自己定位在客戶的合作伙伴而非單純的服務(wù)商。“我們通過用服務(wù)支持客戶的成長獲得成功，也選擇與客戶共患難，這是我們生存發(fā)展并區(qū)別于競爭對手的重點。”

　　關(guān)于金道

　　金道公司是一家專業(yè)IT運營外包服務(wù)商，擁有ISO20000/27001雙認(rèn)證，致力于為內(nèi)外資大型企業(yè)提供世界級品質(zhì)的IT管理服務(wù)，總部位于北京，在上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強(qiáng)企業(yè)的駐華機(jī)構(gòu)提供IT運維管理服務(wù)。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+坐席的專業(yè)IT服務(wù)臺，及800人規(guī)模的現(xiàn)場IT工程師團(tuán)隊，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大中華區(qū)包括香港、臺灣在內(nèi)的200座城市。

　　IDC統(tǒng)計排名顯示，金道從2006年起連續(xù)多年在中國桌面管理服務(wù)外包市場中位列第二，07年在中國IT服務(wù)市場躋身十強(qiáng)，09年榮獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院“最佳IT運維管理服務(wù)提供商”獎，2011年獲《信息方略》雜志頒發(fā)“2011年度用戶推薦IT供應(yīng)商”。