5月23日消息，為了不斷提升用戶的購物體驗，據悉當當近日發布了新的客戶端版本iphoneV3.0和androidv4.0，新增加“個性化推薦”、“口袋客服”、“我的優惠”、“支付寶”等功能，力求為用戶提供更加精準、個性化的購物體驗。據當當網CFO鄒鈞透露：“目前當當大約有三分之一的流量來自于移動終端，訂單量占比為10%左右，二者數據均呈快速增長態勢。”

　　“快捷鍵”購物 打造“一站式”購物模式

　　新版客戶端集合頁面將我的訂單、我的優惠、元寶福利、口袋客服等項目融于一頁。用戶通過“快捷鍵”，就可輕松完成元寶購物、查詢優惠信息、查詢訂單、退換貨等事宜。用戶界面的優化整合，使得移動購物更加輕松。

　　值得注意的是，在首頁“我的優惠”快捷鍵中集合了用戶收藏的所有商品。當收藏夾中的商品遇到客戶端促銷時，系統將會自動推送商品降價信息，讓用戶第一時間知曉，方便進行選購。個性化的設置，讓用戶可以隨時、隨地享受購物的樂趣。

　　“個性化推薦”首頁 體現“以人為本”

　　當今，大屏智能手機無處不在，但從移動終端特性來看，手機屏幕的尺寸要比pc小很多�；�于此點，用戶除了通過搜索和分類查找自己感興趣的商品外，個性化技術無疑是一種更簡單、便捷、有效的購物方式。

　　據此，新版當當APP增加了首頁“個性化推薦”模塊，基于商品維度進行商品推薦。例如，用戶在當當APP瀏覽了一部iphone手機，系統就會自動記錄用戶的瀏覽痕跡，為用戶推薦與手機相關的配件，如手機殼、手機應用類圖書、創意商品等。

　　據當當網相關負責人介紹：“由于手機屏幕受尺寸的限制，商品展示存在局限性，因此新版當當APP會基于用戶的消費數據進行分析，在首頁為用戶推送更加精準的推薦信息，‘以人為本’實現用戶首頁‘千人千面’。”

　　“口袋客服”移動化 24小時 “不離線”

　　通過“口袋客服”功能，用戶可以輕松完成“訂單查詢”、“物流查詢”、“激活禮品卡”等自助客服服務，同時還可針對“購買咨詢”、“配送”、“退換貨”、“開發票”、“投訴反饋”等向客服進行提問留言。24小時“不離線”客服，極大提升了用戶的活躍度。

　　近年來，各大電商除了在產品價格上大做文章外，也開始轉戰以“顧客體驗”為核心的“價值戰�；�樣百出的“服務戰術”成為電商聚集人氣和財氣的“獨門武器”。值得一提的是，當當“口袋客服”的產品設計創新的引入了“甄嬛體”。幽默詼諧的解答方式，讓初次看到的用戶忍俊不止，成為拉近用戶情感的新方法。

　　右圖為當當APP“我要提問”咨詢窗口

　　“搭車”支付寶 簡化網購支付流程

　　為了彌補在線支付功能的不足，新版當當APP還簡化了支付流程，增加了支付寶的支付方式。用戶在結算時，可自由選擇網上支付、貨到付款及現金支付等方式。這不僅彌補了原有支付功能的不足，也提升了用戶購物的安全性和便捷性。

　　移動支付方式流程的簡化，給用戶帶來了方便的同時，也給電商發展帶來了新契機。據數據顯示，國內網銀的支付成功率約為60%，而快捷支付通過加強銀行和支付寶的合作，簡化網購用戶支付流程，支付成功率達到90%以上。對于各大電商平臺而言，這意味著無需任何投入，實際交易額卻因為支付的便捷性而得到大幅提升。

　　眼下，智能平臺競爭激烈，應用需求的不斷增加助推APP呈爆發式的增長。各大電商企業也開始加大自有APP的投入，專注于產品功能的更新和顧客體驗的改善。當當網李國慶表示：“當當網強調APP的用戶體驗，與手機端商品價格和品類的地位相比，顧客搜索、瀏覽、購買的體驗同樣重要，由于我們始終如一對顧客體驗的重視，現在才能取得“滾雪球”式的發展。”

　　可見，各大電商除了關注“價格戰”之外，也開始發力顧客體驗的改善。據業內人士預測：“未來顧客體驗或將成為電商企業成功的分水嶺。而‘體驗式’購物模式將成為電商發展的趨勢。”