傳統(tǒng)人員外包有著一些顯而易見的劣勢：服務(wù)質(zhì)量無法保證，按人頭計(jì)費(fèi)模式對(duì)IT服務(wù)商來說沒有質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn);IT部門管理難度加大，由于服務(wù)商無需對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，一旦業(yè)務(wù)部門出現(xiàn)問題未能及時(shí)解決，責(zé)任將由企業(yè)IT部門人員承擔(dān)，從而增加了管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)。

　　金道是一家擁有多年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)豐富經(jīng)驗(yàn)的本土IT運(yùn)維服務(wù)商。基于此，金道顛覆了IT外包行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)方式，創(chuàng)造性地提出了“管理服務(wù)”的外包理念。在為客戶提供服務(wù)人員的同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)人員和服務(wù)質(zhì)量管理上的工作，從人員的培訓(xùn)、考核到服務(wù)流程的監(jiān)督檢查都建立了成熟的體系。

　　管理服務(wù)需要投入管理精力，其中包括人員管理和流程監(jiān)控方面的投入，還有工具的投入，包括管理系統(tǒng)和工具開發(fā)。不僅如此，管理模式也是不同的，除了提供人員之外，還需要提供報(bào)告和分析。

　　金道高級(jí)副總裁王勇指出，現(xiàn)在采用管理服務(wù)模式的客戶，大約占金道客戶總數(shù)的一半以上，金道會(huì)主動(dòng)做很多投入，通過實(shí)際運(yùn)用，通過數(shù)據(jù)讓客戶看到管理服務(wù)的價(jià)值。金道落實(shí)管理服務(wù)，一靠管理服務(wù)中心，二靠工具的支持，三靠管理模式的變化。管理服務(wù)模式跟人員管理、HR管理有關(guān)，服務(wù)經(jīng)理甚至是主管的服務(wù)管理能力將會(huì)和他們的考核掛鉤，這樣才能夠去落地，去執(zhí)行。

　　“我們預(yù)期未來三到五年時(shí)間里，金道95%以上的項(xiàng)目都應(yīng)當(dāng)是管理服務(wù)項(xiàng)目。人員管理水平通過管理服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化和審計(jì)來實(shí)現(xiàn)，這非常重要，我們推這種管理服務(wù)，讓所有人員具有這樣的能力，就只能通過標(biāo)準(zhǔn)化來保障;而保障這種的實(shí)施、執(zhí)行，則要依靠內(nèi)部審計(jì)去評(píng)定、認(rèn)證。另外，我們公司2011年也通過了ISO20000/27001雙認(rèn)證，服務(wù)管理更加規(guī)范，也是管理與國際接軌的必然結(jié)果。”人員管理水平也會(huì)與KPI直接掛鉤。

　　為實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)，金道首先成立了管理服務(wù)中心，設(shè)計(jì)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系和文檔，然后去推廣、審計(jì);第二，投入一定的資源和精力，進(jìn)行系統(tǒng)工具的開發(fā)。另外，除了公司層面的審計(jì)，在一些大項(xiàng)目里也會(huì)安排QA(質(zhì)量保證)人員。第三，在人員管理方面，培訓(xùn)、考核、晉升體系也更加完善和系統(tǒng)化，比如一線人員的服務(wù)報(bào)告分析能力的培訓(xùn)和考核，會(huì)直接關(guān)系到他們的晉升。

　　區(qū)別于其他國際IT服務(wù)商，金道是本土市場中成長起來的優(yōu)秀IT運(yùn)維服務(wù)商，因此它深刻理解本土環(huán)境。通過管理服務(wù)的理念主動(dòng)為服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)客戶IT進(jìn)行整體優(yōu)化，從而提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，IT服務(wù)為企業(yè)帶來更大價(jià)值。

　　關(guān)于金道

　　金道公司是一家專業(yè)IT運(yùn)營外包服務(wù)商，擁有ISO20000/27001雙認(rèn)證，致力于為內(nèi)外資大型企業(yè)提供世界級(jí)品質(zhì)的IT管理服務(wù)，總部位于北京，在上海設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

　　金道為來自金融、零售、制造、汽車、制藥、互聯(lián)網(wǎng)、電信等行業(yè)的上百家世界500強(qiáng)企業(yè)的駐華機(jī)構(gòu)提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。目前，金道擁有7x24小時(shí)/多語種/100+坐席的專業(yè)IT服務(wù)臺(tái)，及800人規(guī)模的現(xiàn)場IT工程師團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大中華區(qū)包括香港、臺(tái)灣在內(nèi)的200座城市。

　　IDC統(tǒng)計(jì)排名顯示，金道從2006年起連續(xù)多年在中國桌面管理服務(wù)外包市場中位列第二，07年在中國IT服務(wù)市場躋身十強(qiáng)，09年榮獲中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院“最佳IT運(yùn)維管理服務(wù)提供商”獎(jiǎng)，2011年獲《信息方略》雜志頒發(fā)“2011年度用戶推薦IT供應(yīng)商”。