不知道各位有沒(méi)有經(jīng)歷到2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫化的沖擊過(guò)程呢？還記得小編那時(shí)正巧在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品企劃的決策工作，對(duì)于泡沫化的沖擊感受，自然是不言而喻，感觸良多！而且當(dāng)初在離開(kāi)該公司一年后，該公司也逐漸縮編成小型PC系統(tǒng)公司！當(dāng)初臺(tái)灣很流行小公司創(chuàng)業(yè)，只要有好的創(chuàng)意，那么尋找伯樂(lè)這樣的創(chuàng)投公司自然會(huì)愿意投資您這匹良駒的。

    可是當(dāng)泡沫化的警訊開(kāi)始時(shí)，創(chuàng)投公司開(kāi)始謹(jǐn)慎起來(lái)，不再會(huì)輕易投資或燒錢，更不再相信網(wǎng)絡(luò)有這么神奇，尤其以臺(tái)灣這不大的地域性，和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣還沒(méi)養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司可不是每間都能夠賺錢的！

    后來(lái)大家喊出擁有通路，就擁有一切！但是又有幾家公司有這么大的財(cái)力做好通路這件事情，于是原本如雨后春筍的網(wǎng)絡(luò)公司就一家家的消失不見(jiàn)，或者轉(zhuǎn)型去了。存留到現(xiàn)在的，絕對(duì)都是有兩把刷子，除了要有不錯(cuò)的財(cái)力之外，創(chuàng)意，決策力也占了不少因素！

    那么現(xiàn)在呢？根據(jù)臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司所做的調(diào)查，2006年臺(tái)灣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占了整體零售市場(chǎng)之3.1%，相較于2005年的1.65%，幾乎成長(zhǎng)了近一倍之譜！而且整體約有980億臺(tái)幣（約人民幣245億），而電子商店的數(shù)量則是高達(dá)7000多家，而網(wǎng)絡(luò)族在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為也從2005年的第十名上升到第四名。

在臺(tái)灣人氣相當(dāng)旺的Yahoo！奇摩購(gòu)物網(wǎng)站

PChome購(gòu)物網(wǎng)站人氣也是很旺

    反觀去年臺(tái)灣零售通路的變化，百貨業(yè)與量販店的業(yè)績(jī)多半衰退到2~3成，而猜測(cè)未來(lái)電子商務(wù)成長(zhǎng)的根源，必然會(huì)是來(lái)自傳統(tǒng)零售通路的結(jié)構(gòu)性改變，利用電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)，不單只是過(guò)去單純網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)單行為模式，因?yàn)橐獜淖钤�始的系統(tǒng)端建置，和最末端的客服系統(tǒng)，都得較過(guò)去更專業(yè)才行。

    而強(qiáng)調(diào)以使用者為中心的Web 2.0興起后，消費(fèi)者勢(shì)力崛起，不再像過(guò)去處于弱勢(shì)的一族，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量，甚至可以主導(dǎo)廠商的產(chǎn)品決策，讓消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系打破隔閡，直接互動(dòng)！因此企業(yè)的客戶關(guān)系管理勢(shì)必也較過(guò)去重要，企業(yè)要如何提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？可要比過(guò)去要更費(fèi)心思，花更多時(shí)間來(lái)研究了！