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戴爾發(fā)布系列新服務 旨在提高客戶滿意度

2007-01-11 10:31 出處：PConline 作者：wing 責任編輯：zhongyuexuan

　　拉斯維加斯消息，戴爾方面宣布將開通一系列的新服務，這顯示了寬帶業(yè)務以及消費者市場對戴爾來說是十分重要的。Michael Dell表示，戴爾公司之前一直被如何為消費者提供更好的服務與支持的問題困擾，現(xiàn)在，戴爾要在這個方面邁出一大步，致力提高他們的服務質(zhì)量。他說，“我們的服務還達不到我們預期的質(zhì)量，但是我們正朝著我們既定的目標不斷努力”。

　　戴爾方面表示，德州的Round Rock公司（電腦制造商）將開展一項按需存儲服務，“Dell DataSafe”，這項服務在今年晚些時候?qū)_通。得到這項服務的用戶可以將電腦硬盤上需要保存的文件通過一個網(wǎng)絡軟件備份到網(wǎng)上。除了備份功能以外，這項服務還提供額外的功能。當我們升級系統(tǒng)的時候，我們可以從網(wǎng)上把需要的文件下載下來。用戶甚至可以選擇自己訂制下載還是有制造商給他們預裝軟件。

　　戴爾的一位發(fā)言人接受internetnews.com采訪時說到，將來，雖然“恢復出廠設置”功能只能應用于新的戴爾用戶，但即使不是戴爾電腦的用戶，也能使用這項服務對自己的電腦進行備份。但Dell方面并沒有透露關(guān)于這項服務的價格細節(jié)。

　　戴爾目前正在與互聯(lián)網(wǎng)上其他提供類似服務的公司競爭。戴爾同時引入了Strdio Dell，這是一個RSS數(shù)字多媒體網(wǎng)絡服務。這項服務是針對家庭用戶以及IT專家設計的。服務在今天已經(jīng)開通了，我們可以通過3個通道下載到總共30部視頻。一個通道是為小公司設計的，還有一個通道是為IT專業(yè)人士設計的，另外一個通道是為家庭用戶設計的。視頻的內(nèi)容是教大家如何搭建Wi-Fi網(wǎng)絡，如何控制我們網(wǎng)站的流量，如何衡量IT業(yè)務。

　　但戴爾方面表示，這項服務不是單向的，用戶很快可以在YouTube-fashiion上傳他們的視頻，和戴爾的專家們進行溝通，達到互動教學的目的。對寬帶用戶的滲透服務是戴爾持續(xù)保持領先地位的關(guān)鍵。今天，越來越多的新電腦公司也加入了這方面的競爭。

　　戴爾方面宣布將增加兩條寬頻顯示器的生產(chǎn)線。他們認為，這是戴爾公司在適當時機為提升公司的競爭力所作的正確的選擇。而且從戴爾用戶的反饋意見可以看到，戴爾的用戶對戴爾的這些服務是很歡迎的。
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